Bekende problemen en oplossingen bij het werken met de ReflexBlue Printer Service
In dit overzicht lees je welke problemen kunnen voorkomen bij het werken met de ReflexBlue Printer Service. Voor elk probleem vind je de oorzaak en de oplossing.
Selecteer hieronder een probleem voor meer informatie.
Je krijgt de melding ‘Unknown error’
Wanneer je de beheeromgeving van de ReflexBlue Printer Service opent, zie je de volgende foutmelding:
Error Code: Unknown Error Message: undefined.Mogelijke oorzaak:
De database van de Printer Service of de instellingen kunnen beschadigd zijn. Dit gebeurt soms na een plotselinge stroomonderbreking. Vaak zie je dan ook dat de instellingen leeg zijn.
Oplossing:
- Verwijder de Printer Service volledig van de pc.
- Installeer de Printer Service opnieuw.
- Doorloop de configuratie opnieuw.
Voorkom problemen door de pc aan te sluiten op een batterij-backup (UPS). Zo voorkom je schade door stroomuitval. Sluit Windows altijd af via het menu voordat je de pc uitzet.
Geen enkele printer print nog
Wanneer je de beheeromgeving van de ReflexBlue Printer Service opent, zie je geen nieuwe taken verschijnen. Geen enkele printer accepteert opdrachten.
Mogelijke oorzaak:
De database van de Printer Service kan beschadigd zijn. Dit gebeurt soms na een plotselinge stroomonderbreking.
Oplossing:
1. De database van de ReflexBlue Printer Service verwijderen
De ReflexBlue Printer Service bewaart het bestand PrinterServiceDatabase.db in de Local AppData-map van het service-account. Dit is het Windows-account waaronder de service draait, niet het account van de gebruiker die op de machine is ingelogd. Deze handleiding laat zien hoe je de service stopt, het databasebestand verwijdert en de service opnieuw start.
De service moet gestopt zijn voordat je het bestand verwijdert. Zolang de service draait, is het bestand vergrendeld.
2. Stop de Printer Service
- Selecteer Win+R, voer services.msc in, en selecteer OK.
- Open het snelmenu voor de Printer Service, en selecteer Stoppen.
3. Achterhaal onder welk account de service draait
- Open het snelmenu voor de Printer Service, en selecteer Eigenschappen.
- Ga naar het tabblad Aanmelden als.
- Noteer de gebruikersnaam achter Dit account, bijvoorbeeld DOMEIN\ReflexService.
De naam achter het laatste backslash-teken (\) is de accountnaam. Voor DOMEIN\ReflexService is dat ReflexService.
4. Open de Local AppData-map van het account
De snelkoppeling %LocalAppData% opent altijd de map van de gebruiker die nu is ingelogd. Dat is meestal niet het service-account. Gebruik daarom het volledige pad uit de stappen hieronder. De map AppData is standaard verborgen, maar via het volledige pad open je de map zonder verborgen mappen zichtbaar te maken.
-
Open de Verkenner.
-
Selecteer de adresbalk bovenaan.
-
Voer het volgende pad in en vervang accountnaam door de naam uit de vorige stappen.
C:\Users\accountnaam\AppData\Local\ReflexBlue Print Service -
Selecteer Enter.
De Local AppData-map van een ander account is afgeschermd. Mogelijk verschijnt de melding “Je hebt momenteel geen toegang tot deze map”. Selecteer Doorgaan om toegang te krijgen. Dit vraagt om beheerdersrechten. Heb je die niet, vraag dan een beheerder om de map te openen.
5. Verwijder het databasebestand
In de map ReflexBlue Print Service open je het snelmenu voor PrinterServiceDatabase.db, en selecteer Verwijderen.
6. Start de Printer Service
- Ga terug naar het venster met de services.
- Open het snelmenu voor de Printer Service, en selecteer Starten.
De service maakt bij het starten een nieuwe database aan.
Voorkom problemen door de pc aan te sluiten op een batterij-backup (UPS). Zo voorkom je schade door stroomuitval. Sluit Windows altijd af via het menu voordat je de pc uitzet.