Reflex 3000 Kwaliteit Menu: 3.1 Inleiding tot call registratie

Reflex Call registratie is bedoeld voor bedrijven, die alle binnenkomende telefoontjes in het hun computersysteem willen vastleggen en analyseren. In het kader van ISO 9002 is dit programma zeer goed bruikbaar. In de praktijk wordt Reflex Call registratie vaak gebruikt als klachtenregistratie. Een klacht bestaat uit drie bestandsdelen, te weten: de klacht zelf (klachtsoort), de oorzaak en de oplossing. Al deze bestandsdelen zijn tijden het aanmaken van een “Call” in te brengen. Per bestandsdeel kan er later weer een analyse gemaakt worden. Bij een Call worden bepaalde acties vastgelegd in het actiebestand. Een Call is altijd voor iemand bestemd. De bestemmingen worden vastgelegd in het bestemmingenbestand.

We maken een onderscheid tussen nog actieve Call‟s en afgewerkte Call‟s. Op ieder willekeurig moment is een overzicht beschikbaar van zowel de afgehandelde als de nog te behandelen Call‟s.