Reflex 3000 Kwaliteit Menu: 3 Call registratie

Dit hoofdstuk behandelt de Call registratie module binnen Reflex 3000. Deze module is ontworpen om binnenkomende telefoontjes en klachten systematisch vast te leggen, te analyseren en te beheren. Het systeem is nuttig voor kwaliteitsbewaking en kan worden geïntegreerd met Reflex Relatiebeheer.

Het hoofdstuk behandelt ook hoe je calls per afdeling kunt oproepen, bekijken en bewerken. Nieuwe calls worden vet weergegeven totdat ze zijn gelezen. Gebruikers kunnen rechten krijgen om de status van calls te wijzigen. Calls kunnen worden behandeld, bekeken en afgeboekt, en er zijn specifieke rechten nodig om deze acties uit te voeren.

Daarnaast biedt het hoofdstuk inzicht in het beheren van call bestemmingen en het koppelen van gebruikers aan deze bestemmingen. Er zijn instellingen beschikbaar voor het waarschuwen van gebruikers bij nieuwe calls.

Tot slot biedt de handleiding richtlijnen voor het analyseren van afgehandelde calls, waarbij analyses kunnen worden gemaakt op basis van verschillende criteria zoals soort, oorzaak en bestemming.